История (не)одной посылки

[Hily]

Не ошибается тот, кто ничего не делает - бытовой вариант диалектического тезиса про единство и борьбу противоположностей)))

Это я к тому, что Новая почта вызывает у меня двоякие эмоции.

Как патриот и сторонник развития своей страны радуюсь их успехам. В качестве клиента НП, как одной из служб доставки - рву и мечу периодически возмущаюсь их недоработкам по некотоым направлениям.
(Блин, не с той ноты пост начал. Надо было - с психиатрии. C раздвоения личности )

Алиэкспресс не зря сейчас многие ругают.

читать дальше про нехороший алиэкспресс

За последние пару-тройкумесяцев у меня число споров и возвратов по неприсланным заказам выросло в разы. (Даже представить боюсь, что они творят с новичками. У меня-то - и стаж, и объёмы) До сих пор, т-т-т, деньги всегда возвращали. В отличие от убитого времени, потраченных нервов и упущенной прибыли из-зи замороженных на полтора-два месяца денег. А еще во время распродаж хорошие скидки от Али иногда удавалось урвать - тоже пропали((( Мне сейчас, в связи с подорожанем всего и падением гривны, каждый доллар ценен.

Фантазиям китайцев (в плохом смысле этого слова) - нет предела!

читать про их новую "схему"

Последняя фишка - выставить цены чуть ниже, а когда заказ проплачен написать что-то типа: "Мы люди нездешние" "Ой, нам поставщик цену поднял!" или "Ой, перевозчик обанкротился, придётся более дорогим отправлять!" В-общем, доплатите пару-пятёрку долларов, и мы мгновенно всё отправим! Хилый - не то, чтобы такой уж моралист и принципиальный товарищ. Или жмот. Но мне реально, и пять долларов погоду делают (смотри выше). Хотя, кому я вру, да - принципы тоже. Другие - честные китайцы (в хоршем смысле) - не продали. А эти жулики, типа, перехитрили всех. Короче, на их мутки не ведусь.

Так вот.
Вышло пару раз, что после таких финтов трекинг вдруг начинал показывать правдоподобные данные, типа посылка поехала. Я с претензиями не спешил. Вдруг - одумались? И таки заказ послали? (Да, Хилый - большой оптимист! А ещё - до последнего тянет с кляузами - не любит ссор, судов и скандалов)) В итоге - смотрю, а посылка-то успешно доставлена! И адресатом получена!!! Но тот, кто посылку получил - не я
Запускаю спор. Алишники пишут - а ты докажи, что не верблюд не получал посылку! Трекинг-то обратное утверждает! На ответ даём ТРИ ДНЯ!

Ну, шо поделать. Звоню как лох в поддержку НП. Обещают передать в зарубежный отдел, мол, они сами перезвонят. Пишу в поддержку. Приходит ответ - ждите ответа.

дальше - про мои мучения

Ну, чукча, как говорится, не дурак. У чукчи в местном отделении блат пока остался. Попросил по старой памяти сотрудницу (знакомую ещё по певому на районе отделению, что у метро) Она печатнула мне чек, где номер посылки НП (правда, внутренний), имя получателя (не моё) и адрес доставки (тоже не мой). И дата-время получения как в трекинге.
Пишу алишникам петицию. Мол, трекинг, что мне сразу по заказу дали - не рабочий, был потом на такой-то поменен. Затем этот номер - внешний номер НП - на их внутренний такой-то поменялся. А уже с этим номером посылка, извините, приехала, хоть и в правлиьную страну, и в нужный город, но не тому получателю. (Плохие китайцы тупо дали мне номер от другого их заказа - реально отправленного)
В-общем, целое расследование пришлось провести. Причём, кто в курсе, в качестве "доказательств" в их системе можно загрузить только три файла - картинки. И не больше 512 знаков текста в комментарий (единственный!) вставить. Но Хилый не дурак. В ворде текст мелким почерком набрал, "сфоткал", в виде картинки прилепил! )))))

В итоге Алишники прифигели спор в мою пользу решили.

Глянул тогда я для порядка на другие посылки - оп-па! Ещё одна похожая история. Трекинг опять показывает, что посылка адресатом получена. И я снова - не он!

Ну, ладно, начинаю отработанный манёвр по-новой раскручивать, и тут - не поверите! - приходит письмо из поддержки НП. Пям как в сказке! "По вашей заявке мы вам помочь можем! И даже на английском языке официальный ответ написать! Хотите? Только на это ещё 5 - 7 дней понадобится..." То есть, к моменту, когда отведённый срок четыре раза истечёт

Ничего не ответил им Хилый.
Да и сюда писать не стал бы, если бы не ещё одно чудо. Только что мне из Новой почтой позвонили! Из того самого, заграничного отдела, как я понимаю. Оч-ч-чень вежливо поинтересовались - актуальна ли ещё заявка? Ровно через неделю после начала спора...

@темы: Бизнес, Из первых рук, Анекдоты, Я

Comments

[LL0033]

У меня так тоже было, можно открыть спор до присылания письми от Новой. Я тоже 10 дней ждала ответа, они сразу так на горячей линии предупредили, что до 10 дней письмо будут отправлять с подтверждением. Мы открыли, пока там Али разбиралось 3-4 дня, то и письмо с подтверждением от Новой пришло, подала Али скриншот письма и дело решили в нашу пользу, если бы не подтверждение письма, то и компенсации бы не было. Сейчас многие попеклись на этой схеме и Али активно с таким борется, но увы. И теперь постоянно надо следить за прохождением всех моментов доставки на сайте типа "Где посылка", и когда посылка прибывает, делать скриншот с сайта, у меня например написало, что посылка с трекером пришла в Харьков, хотя я живу за 400 км), сразу звонить на горячую линию Новой и выяснять ваша ли и на ваш ли адрес, иначе доказательств потом не будет, ладно, если 1-3 доллара, а если на 20-30 или больше, обидно будет.

[Hily]

Lanaleleka
У меня была особенность - спор я начал сразу, как поставщик "отправл" посылку. И очередной шаг был за мной, когда я увдел, что посылка якобы, поехала. И только когда увидел, что приехала не туда, продолжил спор. Наверное потому только 3 дня дал

В другой раз, надеюсь, тоже удастся дождаться ответа от НП.

Спасибо, что поделились опытом, замечательная